Politique de confidentialité
Vos données traitées selon les standards les plus stricts applicables en France et en Europe
Bienvenue dans notre politique
La protection de vos données à caractère personnel est une priorité. Nous avons mis en place des mesures rigoureuses pour garantir la confidentialité et la sécurité de toutes les informations transmises ou collectées dans le cadre de nos services.
Cette politique détaille la nature des données collectées, les usages correspondants ainsi que les droits dont vous disposez, en conformité avec la réglementation applicable (RGPD, loi française, autres normes internationales).
Collecte des informations
Nous recueillons des données lors de la réservation, lors d’échanges avec notre équipe ou via l’utilisation du site internet et de formulaires.
Données transmises directement
- Coordonnées (nom, email, téléphone)
- Informations d’identité et de passeport
- Préférences de voyage et demandes spécifiques
- Échanges avec notre équipe
- Adresses postales et de facturation
Informations collectées automatiquement
- Données techniques lors de la navigation
- Cookies essentiels et de statistiques
- Historique des réservations et pages consultées
- Type d’appareil et localisation approximative
- Actions effectuées sur les formulaires en ligne
Utilisation de vos données
Les données collectées facilitent la gestion des réservations, l’amélioration continue des services et l’envoi de communications adaptées à vos attentes.
- Gestion sécurisée des réservations
- Assistance personnalisée avant, pendant, après la croisière
- Analyse des besoins et préférences clients
- Amélioration des offres et recommandations
- Gestion du programme de fidélité
- Respect des obligations légales
- Gestion de la sécurité informatique
Notre engagement: La confidentialité de vos données personnelles fait l’objet d’une surveillance continue et de contrôles réguliers.
Partage des informations collectées
Vos données peuvent être partagées avec nos prestataires (hôtellerie, transport, guides) strictement dans le cadre du service souscrit et jamais à des tiers non autorisés.
Prestataires et sous-traitants
Nous sélectionnons des partenaires soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité équivalentes aux nôtres.
Exigences légales et fiscales
Certaines données sont conservées selon la réglementation.
Statistiques anonymisées
Les données d’utilisation anonymisées servent à l’analyse interne.
Vos droits en application du RGPD
Chaque utilisateur bénéficie de droits renforcés (accès, modification, suppression, opposition, portabilité, limitation). Nous y répondons dans les meilleurs délais.
- Accès à l’ensemble des données détenues
- Rectification des données inexactes
- Suppression des données sur demande
- Export sur format standard
- Opposition au traitement dans certains cas
- Limitation temporaire de l’usage
Pour toute demande d’exercice de vos droits, contactez notre service DPO par email ou courrier à l’adresse mentionnée.
Mesures de sécurité techniques et organisationnelles
Nous employons des systèmes de protection à la pointe afin de limiter tout accès non autorisé, modification ou perte de données.
Mesures techniques
- Chiffrement des bases de données
- Pare-feu et surveillance continue
- Mises à jour régulières des systèmes
- Audit de sécurité annuel
Mesures organisationnelles
- Accès limité au personnel habilité
- Formation continue des effectifs
- Procédure stricte en cas d’incident
- Examen annuel des processus internes
Durée de conservation des données
Les données sont conservées selon leur nature, la finalité du traitement et la durée légale applicable.
- Gestion des comptes utilisateurs
- Données issues d’enquêtes de satisfaction
- Historique des échanges avec la compagnie
- Transactions et facturations
- Utilisation pour la communication ciblée
Les informations sont supprimées ou anonymisées à l’expiration des délais légaux.
Transferts hors Union européenne
Si certains traitements imposent un transfert hors UE, ils font l’objet de garanties contractuelles spécifiques pour protéger vos droits.
- Clauses contractuelles types adoptées
- Adhésion aux programmes cadres (ex : Privacy Shield)
- Mécanisme d’audit et certification
- Information individuelle avant transfert
Cookies et traceurs
Les cookies ont pour finalité de sécuriser l’accès au site, d’améliorer la navigation et de réaliser des statistiques anonymes.
Types de cookies utilisés
- Cookies indispensables au fonctionnement du site
- Analyse de la performance générale du site
- Préférence de langue et navigation
- Ajout de fonctionnalités à l’expérience utilisateur
L’utilisateur peut désactiver les cookies non essentiels dans le panneau de gestion.
Évolutions de la politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique pour l’adapter aux évolutions réglementaires ou à nos prestations.
- Notification avant entrée en vigueur de la nouvelle version
- Publication sur le site internet
- Mise à jour des documents contractuels
- Réponse individuelle en cas de demande
La dernière version prévaut sur toute version antérieure.
Nous contacter pour toute question
Le DPO et l’équipe relation client sont à votre disposition.
Monelixarvia
4 rue de la République, 69001 Lyon France
Téléphone: +33 (0)4 63 11 52 76
Email: content@monelixarvia.world
Dernière mise à jour le 15 mai 2026
En vigueur à compter du 15 mai 2026